A empresa Americanas.com foi condenada a pagar indenização a uma consumidora de Rio Branco devido a uma compra de uma cama Box Physical Spring, um colchão casal de molas e dois kits de travesseiros que foram comprados e nunca chegaram ao destino final.
O juiz substituto Fábio de Farias, em exercício na 1ª Vara Cível da Comarca de Rio Branco, julgou procedente em parte o pedido formulado pela autora Denise de Melo Silva Borges (processo nº 0015280-24.2011.8.01.0001) para condenar a empresa Americanas.com (B2W Companhia Global de Varejo) ao pagamento de indenização por danos morais, no valor de R$ 4 mil, danos materiais no valor de R$ 799,90, além de ressarcimento simples do indébito no valor de R$ 599,85.
A autora alegou à Justiça que efetuou uma compra no site Americanas.com referente aos produtos no dia 19 de agosto de 2010, no valor de R$ 799,90 a ser pago em 12 parcelas de R$ 66,65.
Mesmo com a entrega confirmada pelo site para o dia 04 de outubro de 2010, os produtos nunca chegaram ao endereço solicitado no pedido. Assim, o juiz concluiu por haver “nexo de causalidade entre a falha na prestação de serviços e os danos materiais e morais experimentados”.
Além disso, conforme os autos, houve uma cobrança indevida de valores em duplicidade, da segunda parcela até a décima. Assim, a autora pagou R$599,85 a mais do que o valor referente à compra.
Ao analisar o caso, o juiz Fábio de Farias considerou procedentes os pedidos de indenização por danos morais e materiais. Além disso, o site foi condenado ao ressarcimento do valor excedente efetuado pela autora.
Em relação ao dano moral, a sentença determina que “a parte autora sofreu imerecido constrangimento em decorrência de falha na prestação de serviço pela parte ré, de duas formas: quando a compra efetuada para o sobrinho não se concretizou; quando da cobrança realizada em duplicidade em seu cartão de crédito.”.
