123 Milhas suspende pacotes de passagens promocionais e causa revolta de clientes

Quem adquiriu passagens promocionais da agência de viagens 123 Milhas e ainda não teve os bilhetes emitidos foi surpreendido nesta sexta-feira (18) com o anúncio da empresa que irá suspender os pacotes.

A medida afetará viagens já contratadas da linha “Promo”, de datas flexíveis, com embarques previstos de setembro a dezembro de 2023. A notícia causou uma onda de protestos nas redes sociais de pessoas que estavam com as viagens já programadas.

“Devido à persistência de circunstâncias de mercado adversas, alheias à nossa vontade, a linha PROMO foi suspensa temporariamente e não emitiremos as passagens com embarque previsto de setembro a dezembro de 2023”, diz comunicado publicado no site da empresa.

A companhia informou que está devolvendo integralmente os valores pagos pelos clientes em “vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado, para compra de quaisquer passagens, hotéis e pacotes”.

Segundo a agência, esses vouchers poderão ser usados em produtos da 123 Milhas. No comunicado, entretanto, a empresa não deixou claro se haverá ressarcimento em dinheiro, para uso além de seus serviços.

“Nós entendemos que essa mudança é inesperada e lamentamos o inconveniente que isso possa causar. Para nós, manter a sua confiança é o mais importante. Por isso, estamos fazendo o possível para minimizar as consequências deste imprevisto”, diz ainda a nota da companhia.

As informações disponibilizadas pela 123 Milhas levam a crer que as passagens compradas para a partir de janeiro de 2024 também serão canceladas, uma vez que o comunicado diz que nesse caso os clientes já devem solicitar vouchers nas mesmas condições de quem embarcaria em 2023.