Incluindo a ferramenta WhatsApp, que recebe mensagens pelo número 99923-5415, a Ouvidoria da Fundhacre está realizando atualmente cerca 70 atendimentos diariamente menos de um ano de sua instalação.
As principais demandas são solicitações de consultas atrasadas, pedidos de exames e cirurgias pendentes.
“Ouvidoria agora conta com 2 ferramentas importantes que o usuário do SUS pode contar a Plataforma digital Fala.BR e o WhatsApp”, informa a ouvidora, Socorro Lima.
Nessas ferramentas o usuário solicita informações sobre qualquer assunto pendente da vida dele na fundação hospitalar.
“O fluxo do atendimento é o seguinte: Mandou para ouvidoria, em seguida aciono o setor competente para enviar a resposta ao usuário. A Ouvidoria dá a devolutiva para ele”, completa a ouvidora Socorro.