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Com 70 atendimentos diários, Ouvidoria luta para agilizar consultas e cirurgias na Fundhacre

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Incluindo a ferramenta WhatsApp, que recebe mensagens pelo número 99923-5415, a Ouvidoria da Fundhacre está realizando atualmente cerca 70 atendimentos diariamente menos de um ano de sua instalação.


As principais demandas são solicitações de consultas atrasadas, pedidos de exames e cirurgias pendentes.

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“Ouvidoria agora conta com 2 ferramentas importantes que o usuário do SUS pode contar a Plataforma digital Fala.BR e o WhatsApp”, informa a ouvidora, Socorro Lima.


Nessas ferramentas o usuário solicita informações sobre qualquer assunto pendente da vida dele na fundação hospitalar.


“O fluxo do atendimento é o seguinte: Mandou para ouvidoria, em seguida aciono o setor competente para enviar a resposta ao usuário. A Ouvidoria dá a devolutiva para ele”, completa a ouvidora Socorro.


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