Queixas contra empresas de telefonia mantém tendência e caem 11,7% no Estado do Acre

As reclamações contra as empresas telefônicas do Acre caíram 11,7% entre janeiro e junho de 2017 em comparação ao mesmo período do ano passado. Essa é uma tendência nacional e já vem ocorrendo há três meses. No País, no mês de junho de 2017, foram registradas 276,8 mil reclamações na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), queda de 14,1% na comparação com o mesmo mês de 2016. Com exceção da TV por Assinatura, que apresentou 41,2 mil reclamações (+1,9%), os outros serviços de telecomunicações apresentaram redução: telefonia móvel, com 131,6 mil queixas (-15,6%), telefonia fixa, com 60,0 mil (-21,9%), e banda larga fixa, com 42,0 mil (-10,4%).

Reclamações sobre cobrança lideraram, em junho de 2017, o total das queixas recebidas pela agência reguladora nos serviços de telefonia móvel pós-paga (51,93%), TV por assinatura (49,37%) e telefonia fixa (37,29%). O maior conjunto de reclamações na banda larga fixa foi o de qualidade do serviço (46,60%). Na telefonia móvel pré-paga foram queixas relativa a créditos (49,57%).

O segundo lugar no maior conjunto de reclamações foi para a cobrança na banda larga fixa (21,95%), e para a qualidade do serviço na telefonia fixa (23,12%) e na TV por Assinatura (11,00%). Reclamações relativas a ofertas, como promoções e bônus, foram também o segundo maior grupo de queixas na telefonia móvel pré-paga (15,51%) e pós-paga (10,21%).