A Elebrobras Acre publicou no Diário Oficial do Estado (DOE) desta sexta-feira, 15, o relatório da administração refente ao exercício 2015. Segundo a publicação, a empresa fechou o balanço (2015) com um prejuízo de R$ 184.771 mil contra um resultado positivo de 25.930 mil em 2014.
Apesar do saldo negativo, a companhia – que possui 245 mil clientes em todo o Acre – fechou 2015 com uma Taxa de Arrecadação Financeira – TAF (relação percentual entre os valores arrecadados e faturados) de 95,3%. Já a inadimplência total (INAD: relação percentual entre o estoque da dívida e o somatório do faturamento dos últimos doze meses) ficou em 12,94%.O débito vencido total foi de R$ 72,35 milhões, representando um aumento de 11,96% comparado com o valor registrado em 2014.
De acordo com o relatório, os fatores que mais influenciaram negativamente em 2015 foram:
A falta de cobertura tarifária de contrato bilateral: A empresa possui 9 sistemas isolados do SIN onde o atendimento ao mercado é realizado através do contratado firmado com o Produtor Independente de Energia – Guascor do Brasil Ltda, porém essa contratação não teve o reconhecimento da ANEEL quando da homologação da revisão tarifária em 2015, ficando, portanto, a empresa com todo o custo dessa contratação. O valor não coberto pela tarifa foi de R$ 8,6 milhões;
Devolução do óleo para o Fundo CCC: No período de março de 1999 a dezembro de 2005, a ANEEL fez auditoria no estoque de óleo para geração de energia e apurou uma falta do produto. Em 24/03/2015, publicou o Despacho ANEEL nº.758, para que a empresa devolva o valor. O montante a ser devolvido é de R$ 23,2 milhões;
Penalidades Regulatórias: Na elaboração do orçamento de 2015, a empresa incluiu ações para melhorias da qualidade dos serviços oferecidos aos clientes, as quais não foram cumpridas, a empresa foi penalizada pelo Órgão Regulador no montante de R$ 12,3 milhões, entre outras penalidades (multas e devoluções em dinheiro) estabelecidas pela ANEEL.
Atendimento aos consumidores – De acordo com relatória, a Eletrobras Distribuição Acre realizou em 2015 757.484 atendimentos por meio dos canais de atendimento. A maior parte desses atendimentos correspondem aos Serviços Comerciais, com 90,36%, contra 6,67% de Serviços Emergenciais, 1,59% de Informações e 1,39% de Reclamações.
Ouvidoria – Em 2015 foram recebidos um total de 4.007 acessos à Ouvidoria, contra 4.558 em 2014, representando um decréscimo de demanda na ordem de 12,09%.
A companhia acredita que a diminuição da procura à Ouvidoria pelo segundo ano consecutivo evidencia “uma melhoria dos serviços e do atendimento convencional”.
Das manifestações recebidas, 865 geraram processos para análise, sendo que o motivo “Reclamação” foi o que mais impulsionou o cliente a procurar a Ouvidoria em 2015. confira o gráfico:
Pesquisa de Satisfação ANEEL: O Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor – IASC permite avaliar os serviços ofertados a partir da percepção do consumidor e aprimorar os serviços. No ano de 2015, a Companhia apresentou o índice 45,25. A redução, em comparação ao ano anterior foi de 11,41 pontos, passando de 56,66 em 2014 para 45,25 em 2015.
Resultado da Pesquisa ABRADEE – Índice de Satisfação da Qualidade Percebida: 2011 (54,5%); 2012 (53,6 %); 2013 (52,7%); 2014 (60,10%) e 2015 (53,40%).