Os motivos que levaram à queda dos serviços das operadoras de telefonia móvel e de internet, entre os dias 25 de agosto e 1 deste mês no Acre deverão ser explicados pelas operadoras ao Procon. Os ‘apagões’ segundo o órgão, geraram uma grande demanda de reclamações por parte dos consumidores. O Ministério Público do Acre também já está divulgou nota informando que possui investigação para saber a ausência de serviço de qualidade.
De acordo com a Divisão de Reclamação do órgão, foi aberta uma reclamação de ofício em desfavor das operadoras solicitando esclarecimentos sobre o ocorrido. Também foi solicitado o abatimento proporcional a todos os consumidores afetados pelo apagão.
O Procon-AC esclarece que quando há falha na prestação do serviço, principalmente os essenciais, o consumidor pode exigir abatimento proporcional, deixar de pagar pelo período em que o serviço deixou de ser disponibilizado.
Caso o consumidor se sinta lesado, o Procon-AC orienta que o consumidor reclame formalmente à empresa.
