Segundo o Ministério Público Estadual (MPE), a loja CITYLAR estaria praticando conduta abusiva contra as relações de consumo e embutindo ocultamente em suas vendas a Garantia Complementar, Código 9, Passe a Grana, Hiper Proteção, Curso On-line, Seguro HSBC.
Para a Promotoria de Consumidor, essa ação causa ao consumidor, e visa somente a garantir o cumprimento de metas de vendas da acenada pessoa jurídica, o que dar maiores comissões aos funcionários referente à participação nas vendas.
Foi instaurado um inquérito civil para apurar a denúncia. A empresa deverá informar acerca da política de metas, gestão de comissões e do procedimento de compra e venda a prazo, praticados.